2013年01月22日14：30，铁道部运输局营运部副主任卫瑞明、铁道部公安局治安管理处处长王洪生、中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生做客新华网，介绍2013年铁路春运工作，并与广大网友在线交流互动。

　　[主持人]说到春运，大家最关心的还是车票。网上订票比传统的买票方式要方便，广大网民也都感受到了这种便利。记得，去年铁路12306购票网站出现了拥堵现象，今年铁路部门在这方面有哪些改进措施？

　　[朱建生]去年春运中由于点击量大，12306网站出现了拥堵现象。春运后，铁路部门认真听取社会各界的意见和建议，多次邀请多家国内知名高校、互联网和电子商务网站，以及银行、证券、航运交通等企业进行专题研讨分析，重点从两个方面进行了改进。

　　一是技术方面，重点对系统架构进行了优化，对硬件设备进行了扩容，对业务流程进行了调整，以提高系统处理能力，适应大并发用户访问，改善用户购票体验。整体优化完成后，我们还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试，验证了系统的交易并发性能和处理容量。二是管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，我们把原来的8：00、10：00、12：00、15：00四个时间节点放票改为10个节点放票，即8：00～18：00（14：00除外）期间每小时均有部分新票起售，减轻高峰时段集中放票造成互联网购票旅客的等待时间。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。