北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2012年12月份共受理消费者投诉5592件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉4364件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1228件，共接待消费者咨询39712人次，为消费者挽回经济损失293.33万元。

　　一、“12315”、“96315”热线受理情况

　　12月受理商品类投诉1042件，主要集中在：家用电子电器340件，日用百货300件，食品187件。受理服务类投诉3322件，主要集中在：互联网销售服务2394件，居民服务182件，互联网服务180件。主要问题是：消费合同问题1443件，占投诉总量的33.07%；质量问题1319件，占投诉总量的30.22%；售后服务问题1132件，占投诉总量的25.94%。

　　二、热点反映—会员积分兑换需关注

　　临近2012年年底，一些会员制经营企业开展会员积分兑换活动，将消费者当年消费累计的积分兑换为礼品或者消费礼券。12月，“12315”、“96315”两条热线共受理消费者在兑换会员积分过程中与商家产生争议的投诉18件、相关咨询33件，主要涉及问题一是商家对于兑换积分的方式、时间、地点提示不到位，二是消费者忽略商家的相关提示，致使积分过期无法再兑换。

　　在此，12315中心提示消费者，在办理会员卡时，尽量了解商家对会员积分兑换的有关规定，发生消费纠纷后及时向有关部门申诉。同时，会员制经营企业一定要诚信经营，并采取有效方式对积分兑换的方式、兑换时间和地点以及兑换的附加条件等都应予以详细说明；因自身提示不到位致使消费者无法兑换积分的，应当尽快予以妥善处理。

　　三、消费提示——“节日”消费提示

　　“元旦”期间，经营企业的打折、返券、有奖销售等促销活动大量增加。在此，提醒消费者享受节日喜庆的同时，增加防范意识，确保自己度过一个欢乐、祥和、平安的佳节。一要理性购物不冲动。面对商家各种诱惑力极强的促销宣传，应保持冷静，按需购买。二要心系安全不放松。节日期间商场等公共消费场所均会出现人员爆棚，建议消费者保持警惕，注意自身人身及财产安全。

　　节日期间，“12315”、“96315”热线人工受理时间为：9:00—17:30。您还可以选择：互联网(www.baic.gov.cn)、传真、信件(海淀区苏州街36号12315消费者投诉中心，邮编100080；西城区莲花池东路102号天莲大厦3层北京市消费者协会，邮编：100055)进行投诉、举报、咨询和建议。