局办公室、监察室(效能办)、企业注册处、外商投资企业注册分局、信息技术分局、后勤保障中心：

　　为全面提升省工商局登记服务效能，努力打造海西最高效最便捷的服务通道，更好地服务福建科学发展跨越发展，省工商局制定了《福建省工商局服务大厅管理暂行规定》，现印发给你们，请遵照执行。

　　福建省工商行政管理局

　　二〇一二年九月二十八日

福建省工商局服务大厅管理暂行规定

　　第一条  为进一步提高服务大厅服务管理水平，明确职责分工，提高服务质量和办事效率，树立工商良好服务形象，打造海西最便捷最高效的服务通道，特制定本规定。

　　第二条  大厅服务时间

　　上午08：00—12：00；

　　下午14：30—17：00，15：00—17：30（夏季）。

　　大厅在开始服务前10分钟开门。

　　第三条  大厅建立值班长制度，由企业注册处和外资分局的处级干部轮流担任。其职责如下：

　　（一）维持良好服务秩序，督促服务大厅保持环境整洁，检查服务设施完善情况，及时向相关保障部门反映大厅服务设施故障问题。当出现企业办事人员过多，存在窗口拥堵现象时，要及时建议相关职能处室增加工作人员，增设窗口；

　　（二）加强值班巡查，督促大厅工作人员遵守各项规章制度和纪律，做到高效、规范、文明服务；

　　（三）协调和处理服务过程中出现的各种业务问题；

　　（四）认真填写值班日志，通知和交接有关工作事宜，遇到重大情况及时向有关领导和职能处室报告；

　　（五）听取服务对象、大厅人员对服务工作的意见建议，及时汇总后向有关职能处室反映；

　　（六）大厅开始服务前10分钟到岗，督促工作人员做好服务准备，开启叫号机、电子滚动屏、触摸屏、自助电脑等服务设备；

　　（七）配合效能办和登记职能部门处置有关投诉事件；

　　（八）办理领导交办其他工作事项。

　　第四条  服务大厅工作人员应当统一着装上岗，企业注册官和值班长着装要求如下：

　　（一）夏季：着制式短袖翻领衬衣或者制式短袖立领衬衣和制式长裤或裙子（女）；

　　（二）春秋季：着制式长袖外穿衬衣和制式长裤，或者着制式春秋服；

　　（三）冬季：着制式春秋服或者着制式冬服；

　　（四）企业注册官配带企业注册官徽标。

　　值班长可以视气温变化具体情况安排各个季节统一着装。

　　第五条  服务大厅工作人员按照以下规定规范服务行为，展现文明、良好的服务形象：

　　（一）服务态度和蔼亲切，语言表达清楚，提倡使用礼貌用语（见附件），遇到企业办事人员误解、言语过激时，要耐心进行解释，不得与之争吵，不得有训斥等刺激性言语，经解释仍不能平息的，要及时报告值班长处理；

　　（二）大厅开始服务前5分钟到岗，服务时间内临时离岗15分钟以内的，要摆示“请稍候”牌。特殊情况需离岗超过15分钟的，要向值班长请假，由值班长安排人员代岗；

　　（三）在岗时不得从事与服务工作无关的事情；

　　（四）仪表整洁端庄，姿态得体大方，不得在服务大厅内吸烟、吃零食；

　　（五）办公用品摆放整齐，服务台面干净整洁。

　　第六条 服务大厅各个保障部门应合理分工，明确职责，共同保障大厅有序运转。主要分工如下：

　　（一）办公室：负责水电通讯、绿化保洁、安全保卫（含开关门）、档案管理等保障；

　　（二）信息分局：负责叫号机、电子滚动屏、触摸屏、自助电脑的运行保养和更新维护，更新内容由相关处室提供；

　　（三）后保中心：负责企业登记档案资料的查询和对外复印、打印、传真等便民有偿服务；

　　（四）监察室（效能办）：负责接受投诉，处置效能纠纷，实施效能监督和相关监控设施的使用管理。