各相关纳税人：

　　近日，我们陆续接到纳税人反映“办税大厅进入之后，页面马上崩溃，不能自助申报纳税了。”针对上述情况，我们作了了解，发现大部分是涉及纳税人自己使用电脑软件的问题。为方便纳税人及时解决上述问题，便捷地进行网上办税，提供下述自助解决建议，若在当前解决方案操作后即可正常网上办税，则不必进行下一解决方案操作：

　　第一种解决方案，请安装最新版本的JAVA（目前最新版本号为Version7Update7，可在http://www.java.com/zh_CN/download/等互联网网站下载 ）；重新启动浏览器，上网办税试试。

　　第二种解决方案，请清理浏览器的历史记录。以IE浏览器为例，具体操作如下：打开IE→点击IE浏览器工具条的“工具”，选择“internet选项”→在“常规”中到internet临时文件，分别点击“删除cookes”→“确定”；“删除文件”→点击勾选“删除所有脱机内容”；点击“设置”，选择“每次启动Internet Explorer”时检查→“确定”。再选择“历史记录”，点击“清除历史记录”，点击“是”，让windows删除已访问的历史记录。点击“确定”退出“internet选项”，重新启动IE浏览器，上网办税试试。

　　第三种解决方案：添加网上办税网址为信任网站，以IE浏览器为例，具体操作如下：打开IE→点击IE浏览器工具条的“工具”，在“安全”中点击“受信任的站点”，点击“站点”，在“将该网站添加到区域中”下的方框中添加网址http://www.fj-n-tax.gov.cn/portal/appmanager/zb/main，点击“确定”退回到“internet选项”，再点击“确定”退出“internet选项”，重新启动IE浏览，上网办税试试。

　　第四种解决方案：请降低浏览器的安全等级。以IE浏览器为例，具体操作如下：打开IE→点击IE浏览器工具条的“工具”，在“安全”中在internate中“该区域安全级别”划动选“中低”或“低”，点击“确定”退出“internet选项”，重新启动IE浏览器，上网办税试试。

　　第五种解决方案：更换浏览器，如世界之窗，360，遨游等。

　　第六种解决方案：换台电脑试试。