各区旅游委、各旅游企事业单位：

　　十二届全国人大四次会议和全国政协十二届四次会议即将召开，按照市委、市政府的统一工作部署，为切实做好“两会”期间的服务保障工作，确保全市旅游行业圆满完成各项接待任务，特通知如下：

　　一、高度重视，严格落实接待服务和安全保障责任

　　各单位要认清形势，提高认识，高度重视，主要领导要亲自抓落实，工作部署和检查要细致，各项工作要落实到岗位，责任到人;各单位要通过细致入微的工作，扎实的工作作风，体现首都旅游业的精神风貌；以对北京旅游业负责的工作态度和科学的管理理念，确保“两会”的胜利召开，做好旅游接待服务和安全保障工作。

　　各旅游企事业单位要牢固树立安全意识，制定切实可行的接待服务和安全保卫工作方案以及各种突发事件应急预案与消防和安全疏散预案，明确各项任务，责任到个人，重点突出反恐、防火、防爆、防食物中毒等各类突发事件的处置演练，明确处置程序，强化守土意识。各区旅游委要积极做好对本区旅游行业的接待服务和安全监管工作，充分发挥政府职能部门的作用，协调相关部门并督促各旅游企业共同做好接待服务和安全保障工作。

　　二、优质服务，展现我市旅游行业优良形象

　　各旅游企事业单位要坚决贯彻落实习中央八项规定和北京市相关规定，以高度的责任感、荣誉感、使命感，认真做好服务保障工作，确保参会人员在京期间能深刻体会首都的人文魅力，充分感受北京精神。

　　各旅游企事业单位：一是要注重服务品质，抓好细节，加强餐饮服务质量、食品卫生安全和个性化服务，展现北京旅游行业的服务水平；二是要做好全员动员和培训，及时掌握重点要害部位上岗员工的思想和情绪状况，在中控室、配电室及库房等安全设备和贵重物品集中地区，出入要本人实名登记，杜绝因人员问题而发生安全事件，对餐厅后厨等重点部位要有专人值守；三是净化驻地及周边旅游环境秩序，协调相关单位，加大监督检查力度，净化旅游环境，严厉打击乱发小广告、黑车、黑导等行为；四是要做好卫星电视信号接收工作，严禁单位、个人违法安装卫星电视广播设备；切实加强驻地及周边宾馆、饭店出版物市场监管。各区旅游委要指导本辖区旅游企业做好服务保障工作，帮助旅游企业提升服务质量。

　　三、确保安全，做好各类隐患问题的整改工作

　　各单位要对会议期间安全工作高度重视，坚决克服经验主义和麻痹思想，从严、从细、从薄弱环节和重点部位入手，完善各项制度，制定包括反恐、防火、防爆等在内的重大突发事件的安全工作方案和应急预案，层层落实责任制，确保企业员工的安全防范意识不松懈，自救能力、自救意识不松懈，适时开展应急演练。

　　各旅游企事业单位在“两会”前，组织专门力量对旅游企业内部的重点和要害部位进行全面的安全检查。检查重点包括：安全管理制度、各项应急预案、应急疏散通道及各项应急设施、各种安全生产设施、电视监控及消防设施、煤、水、火、电、气、暖等使用情况、厨房烟道清洗、消检、电检、配电室电缆管道、绝缘工具的保养、桑拿房、娱乐设施、日常的安全宣传、教育、培训、安全问题整改等台帐情况，对查出的安全问题要在规定的期限内认真整改，一时难以整改的，要采取切实可靠的安全措施，确保在单位内部不发生重大生产安全事故。各区旅游委要从即日起对辖区内旅游企业开展全面检查，重点检查大型娱乐设施、餐厅后厨、厨房烟道、消防设施、安保预案、工作制度等。

　　四、加强值班，做好信息报送和总结工作

　　各单位在“两会”期间要坚持领导干部带班制度，保证24小时应急值守，确保通讯联络顺畅，掌握和了解本地区、单位的服务接待情况和安全情况，及时有效的应对各类突发事件，坚持信息和事故报告制度，做到不漏报、不误报、不瞒报。

　　特此通知。

　　2016年全国“两会”期间市旅游委值班电话：

　　白天：85157185，65674140(传真)

　　夜间：65158249，65158251(传真)

2016年2月25日